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Parce que la SHQ travaille sans relâche à améliorer la qualité des services qu’elle rend à la clientèle

Celle-ci a été adoptée par le conseil d’administration le 25 novembre 2021. 

Soulignons les principales modifications apportées à la Politique :

  • la clarification des principes directeurs;
  • la précision de son champ d’application et des définitions de client/clientèle et de mandataire; 
  • l’ajout des trois catégories de classement d’une plainte, soit : plainte, requête ou objection; 
  • l’ajout des sections Processus de traitement et Reddition de comptes. 

Somme toute, si la Politique est plus compréhensible, son principe fondamental demeure le même, soit celui d’offrir au citoyen un cadre pour exprimer une insatisfaction lorsque sont épuisés tous les moyens d’intervention prévus.

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