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Recours
Vous êtes insatisfait ou insatisfaite d’un service rendu par la SHQ ou l’un de ses partenaires? Consultez la section Plaintes.
Vous y trouverez notamment :
- le processus de dépôt d’une plainte;
- la Politique de gestion des plaintes de la SHQ;
- le formulaire en ligne pour porter plainte.
Notre engagement sur le traitement d’une plainte
Assurer le suivi de votre plainte dans un délai de vingt jours ouvrables à partir du moment où les éléments nécessaires au traitement de votre plainte sont reçus (ex. : l’autorisation de transmission des renseignements personnels). Si toutefois le traitement de votre dossier exige un délai supplémentaire, nous vous informerons rapidement de la durée de ce délai.
- Cible : 95 % des plaintes reçues
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